Los Field Services de Now Software Development brindan asistencia técnica especializada para la atención y solución en sitio, de incidentes que afectan la infraestructura tecnológica puesta a disposición de los usuarios (PC, notebook, impresora, SW de productividad, sistema operativo, entre otros). Donde entregamos mantenimiento preventivo y reparación de dispositivos centrales que presenten fallas, todo esto con el objetivo de asegurar, con base a indicadores establecidos, la continuidad de negocio y plataformas digitales.

Las ventajas de Field service son:

-Servicio entregado en el puesto del usuario o en las instalaciones del cliente.

-Reparación de equipos en laboratorio, con administración de garantías vigentes.

-Soporte correctivo para la continuidad operativa y niveles de servicio comprometidos.

-Ejecución de actividades de mantenimiento preventivo a parque de equipos cubiertos por servicio.

-Sustitución temporal de equipos completos para asegurar cumplimiento de niveles de servicio.

-Implementación de pruebas de funcionales (de conformidad con el usuario) para aprobar la solución.

-Amplio stock de repuestos necesarios y aplicación de medidas preventivas autorizadas por los respectivos fabricantes.

-Capacitación a usuarios atendidos en torno a origen del problema y recomendaciones para mitigación de futuros fallos.

El Service Desk de Now Software Development opera como punto centralizado de contacto (al que se puede acceder por distintos canales: telefónicamente, e-mail, chat y acceso web), que resuelve de forma oportuna los requerimientos de los distintos tipos de usuarios de la empresa ante consulta, peticiones e incidentes de servicios de TI. Esto permite mejorar continuidad del negocio.

Proporcionamos un beneficio a los usuarios finales con métodos de buenas prácticas, tales como:

-Funcionalidades Orientadas a Procesos:

-Gestión de derivación y escalamiento de tiquetes.

-Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tiquetes.

-Escalamiento de incidentes a soporte interno de Now Software Development

-Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)

-Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.

Funcionalidades Orientadas a Negocios:

-Gestión de soporte en función de niveles de servicios.

-Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI

-Clasificación de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora.

-Preparación de encuestas de calidad e informes de gestión.